W IronCore dbamy o wysoką jakość naszych produktów, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby spełniały one oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak zajdzie potrzeba zwrotu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
Stoły spawalnicze – ważne informacje przy zwrotach i reklamacjach
Stoły spawalnicze IronCore są produktami o charakterze przemysłowym, wykonywanymi z surowej stali konstrukcyjnej S355MC. Naturalne cechy materiału, takie jak drobne rysy technologiczne, przetarcia powierzchni, ślady po walcowaniu czy niewielkie różnice w odcieniu, nie stanowią wady produktu, o ile nie wpływają na jego funkcjonalność, geometrię oraz zachowanie płaskości w granicach tolerancji technologicznych.
Reklamacje dotyczące wyłącznie estetyki surowej powierzchni stali, niemające wpływu na użytkowanie stołu zgodnie z jego przeznaczeniem, nie stanowią podstawy do uznania niezgodności towaru z umową.
Uszkodzenia transportowe
W przypadku dostawy przesyłką kurierską zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości w obecności kuriera.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie należy:
- sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem przy odbiorze,
- wykonać dokumentację fotograficzną,
- niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Brak protokołu szkody może utrudnić lub wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji związanej z uszkodzeniem transportowym.
Zwroty (odstąpienie od umowy – konsumenci)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku stołów spawalniczych za wykraczające poza zwykłe sprawdzenie uznaje się w szczególności:
- rozpoczęcie prac spawalniczych,
- szlifowanie lub ingerencję mechaniczną w blat,
- montaż elementów trwałych.
Zwroty przyjmujemy wyłącznie dla stołów spawalniczych w standardowych rozmiarach:
- 800×1200
- 2000×1000
- 3000×1500
Pozostałe stoły są produkowane na zamówienie i nie podlegają zwrotowi.
PROCEDURA ZWROTU
- Skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Po akceptacji zgłoszenia przekażemy Ci adres zwrotu.
- Odeślij produkty na wskazany adres.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni.
REKLAMACJE
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionego towaru w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową, wady fizycznej lub prawnej.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w terminie 2 lat od dnia otrzymania towaru.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta w związku z reklamacją. Do zgłoszenia należy dołączyć potwierdzenie zakupu.
4. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: reklamacje@ironcore.pl lub pisemnie na adres: IronCore Aleksander Głowacki, 25-825 Kielce.
5. Sklep rozpatrzy reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonicznie.
6. W przypadku uznania reklamacji Sklep zobowiązuje się do wymiany towaru na nowy, usunięcia wady lub – jeśli to nie będzie możliwe – zwrotu należności.
KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW
E-mail: reklamacje@ironcore.pl
Telefon: +48 796 660 584
